Archivio Mensile: agosto 2018

Dalla Customer Satisfaction alla Customer Experience

Il prossimo 12 giugno si svolgerà a Milano la conferenza di IFMA Italia “I Can Get (Customer) Satisfaction – Idee e strumenti per superare la customer satisfaction e porre l’esperienza della persona al centro”. Uno degli obiettivi principali di un’attività di facility management è quello di creare un ambiente di lavoro che assicuri il benessere psicofisico di chi lo vive quotidianamente e ne stimoli di conseguenza la produttività. Da questo punto di vista una corretta implementazione dello strumento della customer satisfaction è elemento che riveste fondamentale importanza per il buon esito dell’intero processo di gestione dei servizi. A patto, però, di svolgerlo nel modo corretto e soprattutto con i giusti obiettivi. Se la customer satisfaction viene intesa, come purtroppo spesso […]